TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – TIENDA ONLINE

 

 

1. Condiciones Generales de Uso

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legales y conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones. ILUMINATA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. 

2. Proceso de Compra

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, ILUMINATA procesará el despacho conforme a los plazos de entrega indicados. El cliente será responsable de suministrar de manera correcta y veraz sus datos de contacto y dirección de envío.

3. Promesa de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede variar en temporadas de alta demanda, situaciones de fuerza mayor o eventos logísticos ajenos al control de ILUMINATA. 

4. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías 

Esta política se aplica tanto a clientes directos como a clientes finales que adquieren productos de ILUMINATA a través de tiendas propias o puntos de venta autorizados.  
Los tiempos estipulados para la garantía legal comienzan a contar desde el momento en que el cliente recibe efectivamente el producto, conforme a la normatividad vigente. 
Para cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, es indispensable presentar la Cédula de Ciudadanía del cliente final, de acuerdo con la compra. Sin este documento, el proceso no podrá gestionarse.

5. Derecho De Retracto

(Aplica únicamente para compras realizadas en nuestra Tienda Virtual) 
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en métodos no tradicionales o a distancia, como la tienda virtual, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. 
Este derecho permite cancelar la compra y recibir el reembolso del valor pagado, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. 
Importante: El valor del envío no será reembolsado en ninguna circunstancia. 

¿Cómo ejercer el derecho de retracto? Envía un correo a contactenos@iluminata.com con el asunto: "Retracto" e incluye la siguiente información:

• Nombre completo 
  
• Número del Pedido 
  
• Datos Del Pedido 
  
• Solicitud formal de derecho al retracto 
  
• Declaración de que el producto está en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques originales 

ILUMINATA responderá con la aprobación del retracto (si aplica) y las instrucciones para la devolución del producto. Una vez recibido el producto en bodega y confirmadas sus condiciones originales, el proceso de devolución del dinero se iniciará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

I.   El producto debe haber sido adquirido a través de la tienda virtual y pagado con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico. 

II.   El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con etiquetas y empaques originales. 

III.   La recolección del producto solo se realizará en la misma dirección donde fue entregado. 

Excepciones al derecho de retracto: El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

I.   Velas personalizadas 

II.  Velas fabricadas bajo pedido especial o en pedidos que puedan deteriorarse rápidamente. 

6. Política de cambios

De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), la garantía legal empieza a contar desde el momento en que el cliente recibe efectivamente el producto y no desde la fecha de compra. 

I.    Para compras en tiendas físicas, la garantía se activa desde el momento en que el cliente recibe el producto en el punto de venta. 
II.    Para compras en la tienda virtual, la garantía se activa tal como consta en la guía de transporte o confirmación de entrega del operador logístico. 
III.    Cambios compras Tiendas Físicas, Esta política de cambios solo aplica en productos adquiridos en Tiendas Iluminata. 
IV.    El cliente puede realizar el cambio en cualquier tienda Iluminata del país, presentando su factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de treinta (30) días corridos luego de la fecha de compra (fecha de elaboración de la factura). El cliente debe tener en cuenta que:

• Es indispensable presentar factura de compra y/o documento de identidad del comprador.
• El producto debe encontrarse intacto, sin evidencia de uso y en su empaque original.
• Tiempo máximo de cambio 30 días calendario desde la fecha de compra.
• Los productos de velas que se vendan con descuento por presentar imperfectos o por estar en liquidación no podrán ser cambiados ni tendrán cobertura de garantía, ya que pueden corresponder a velas con pequeños defectos estéticos, remanufacturadas o descontinuadas. Dichas condiciones son informadas al cliente en el momento de la compra.
• Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual. 

Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo:

1. Igual valor: Se hace el cambio con normalidad.
2. Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
3. Menor valor: No se realizan cambios por menor valor; el cliente queda con un saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor. 

Cambios compras Tienda Virtual: Si el cliente desea hacer el cambio de alguno de los productos que adquirió a través de la tienda virtual www.iluminata.com, puede hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas. 

Tienda Virtual 

• El cliente podrá realizar el cambio en un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
• Los productos en promoción o con descuento podrán ser cambiados únicamente si existe disponibilidad del mismo producto en buen estado.
• La     solicitud     del     cambio     se     deberá     realizar     por     medio     del     correo contactenos@iluminata.com especificando que el cambio lo quiere realizar a través de la página web y diligenciando la siguiente información: 
  • Forma de cambio: Tienda online
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Color y/o talla que se desea cambiar 
• Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
• El cliente debe esperar la respuesta al correo donde se informará si es aceptado el cambio y cómo debe proceder. 

Tienda Física (para compras virtuales)

• El cliente también podrá realizar el cambio del producto en una tienda física Iluminata, dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.
• La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo contactenos@iluminata.com diligenciando la siguiente información:
  • Tienda física donde desea realizar el cambio
  • Ciudad
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
• En ambos tipos de cambio es importante que el producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
• Solo se puede hacer cambio de producto una (1) vez.
• Cuando se obtenga la información, se dará respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a realizarlo en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado, llevando el producto a cambiar. 

Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Virtuales que se realicen en tiendas físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo:

• Igual valor: Se hace el cambio con normalidad.
• Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
• Menor valor: No se realizan cambios por menor valor; el cliente queda con el saldo a favor hasta que encuentre algún producto que le guste de igual o mayor valor.
• Los productos en promoción o con descuento podrán ser cambiados únicamente si existe disponibilidad del mismo producto en buen estado.
• No se podrán solicitar traslados de productos en promoción que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.

7. Garantía Legal 

La garantía legal de los productos ILUMINATA se otorga conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• La garantía empieza a contar desde el momento en que el cliente recibe efectivamente el producto, no desde la fecha de compra o de facturación. Esta norma aplica tanto para compras en tienda física como en la tienda virtual, y su cumplimiento es obligatorio por ley.
• La vida útil de una vela depende del uso que se le dé, las condiciones de almacenamiento (temperatura, exposición al sol, humedad) y el entorno donde se consuma. No se garantiza el reemplazo de velas que presenten daños derivados del uso normal, consumo total, o que hayan excedido su tiempo de combustión estimado.
• En caso de que un producto presente fallas de calidad o idoneidad atribuibles a fabricación o materiales, el cliente podrá ejercer su derecho a la garantía legal conforme a los términos detallados a continuación:
  • Ahogo del pabilo.
  • Ausencia de aroma perceptible en velas aromáticas.
  • Defecto en la funcionalidad de la vela (por ejemplo, que no encienda correctamente o presente deformaciones de origen de fábrica). 

8.  Proceso General De Devoluciones De Dinero (Reembolso)

El proceso de devolución solo aplica para los siguientes casos:

• Derecho de retracto.
• Fraude.
• Corresponda a una transacción no solicitada.
• No hayas recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, reversión en tarjeta de crédito o bono digital según el caso).

9.  Propiedad Intelectual  

Todo el contenido de la Tienda Online, incluyendo marcas, diseños, imágenes, catálogos y textos, pertenece a ILUMINATA o cuenta con las autorizaciones legales para su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

10.  Limitación de Responsabilidad 

ILUMINATA no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o causas externas al control de la empresa.

11. Canales de Atención 

Para dudas, reclamos, solicitudes o seguimiento de pedidos, los clientes podrán comunicarse a través del inbox de la web www.iluminata.com o al correo electrónico contactenos@iluminata.com.

12. Legislación Aplicable 

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.